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(Los siguientes Términos y Condiciones Generales incluyen también información legal sobre sus derechos de acuerdo con las disposiciones aplicables a los contratos a distancia y al comercio electrónico).
Ámbito de aplicación
Ofertas y descripciones de los servicios
Proceso de pedido y celebración del contrato
Precios y gastos de envío
Entrega y disponibilidad de los productos
Modalidades de pago
Reserva de dominio
Garantía por defectos materiales y garantía comercial
Responsabilidad
Conservación del texto del contrato
Garantía de devolución del dinero
Protección de datos
Plataforma de resolución de litigios en línea y participación en procedimientos de resolución de litigios
Lugar de cumplimiento, jurisdicción, legislación aplicable e idioma del contrato
1.1. Para los contratos de compraventa celebrados entre Limitless eCom GmbH, Warthestraße 21, 14513 Teltow (en adelante, el «Vendedor») y el cliente (en adelante, el «Cliente») a través de Diamond Smile Shop (http://diamondsmileteeth.com), se aplican los siguientes Términos y Condiciones Generales (T&C), independientemente de si el Cliente adquiere los productos como consumidor o como empresario.
1.2. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para consultas, reclamaciones y quejas de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 horas, por correo electrónico en support@diamondsmileteeth.com.
1.3. A efectos del § 13 del Código Civil alemán (BGB), se considera consumidor a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse principalmente a su actividad comercial o profesional independiente. A efectos del § 14, apartado 1, del BGB, se considera empresario a toda persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar el contrato, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
1.4. No se aceptarán condiciones diferentes del Cliente, salvo que el Vendedor haya aceptado expresamente su aplicación. Estos T&C también se aplicarán cuando el Vendedor, teniendo conocimiento de condiciones contrarias o diferentes del Cliente, realice la entrega sin reservas.
2.1. La presentación de los productos en la tienda online no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación a realizar un pedido. Las descripciones de los servicios incluidas en catálogos y en los sitios web del Vendedor no tienen carácter de garantía ni constituyen una declaración de garantía.
2.2. Todas las ofertas son válidas «hasta fin de existencias», salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto.
3.1. El Cliente puede seleccionar productos del catálogo del Vendedor sin compromiso y añadirlos al carrito de compra mediante el botón correspondiente. A continuación, el Cliente puede continuar con el proceso de pedido desde el carrito mediante el botón «Continuar al pago».
3.2. Al hacer clic en el botón «Realizar pedido ahora», el Cliente presenta una solicitud vinculante para comprar los productos incluidos en el carrito. Antes de enviar el pedido, el Cliente puede modificar y consultar los datos en cualquier momento. Los datos obligatorios están marcados con un asterisco (*).
3.3. A continuación, el Vendedor enviará al Cliente una confirmación automática de recepción por correo electrónico, en la que se incluirá nuevamente el pedido y que el Cliente podrá imprimir mediante la función «Imprimir» (confirmación del pedido). La confirmación automática de recepción únicamente documenta que el pedido del Cliente ha sido recibido por el Vendedor y no constituye la aceptación de la solicitud. El contrato de compraventa se celebra únicamente cuando el Vendedor confirma al Cliente el envío de los productos mediante un correo electrónico independiente o mediante el envío de los productos.
3.4. Si no fuera posible entregar los productos solicitados, por ejemplo, porque el producto correspondiente no está disponible, el Vendedor no emitirá una declaración de aceptación. En este caso, no se celebrará ningún contrato. El Vendedor informará inmediatamente al Cliente y reembolsará sin demora cualquier pago que ya haya recibido.
3.5. El contrato se celebra en alemán.
4.1. Todos los precios indicados en el sitio web del Vendedor incluyen el impuesto sobre el valor añadido legalmente aplicable.
4.2. Además de los precios indicados, el Vendedor cobrará los gastos de envío correspondientes. Los gastos de envío se comunicarán claramente al comprador en una página informativa independiente y durante el proceso de pedido. Los posibles derechos de aduana o impuestos locales correrán a cargo del Cliente.
4.3. Los productos se enviarán mediante servicio postal. El riesgo de pérdida accidental o deterioro accidental de los productos será asumido por el Vendedor cuando el Cliente sea un consumidor. Si el Cliente adquiere los productos como empresario y no se ha acordado expresamente lo contrario, la entrega se realizará «ex works» (EXW conforme a Incoterms® 2010), es decir, el riesgo de pérdida o deterioro accidental de los productos se transferirá al Cliente en el momento en que los productos sean entregados a la persona encargada del transporte.
4.4. En caso de desistimiento, el Cliente deberá asumir los costes directos de la devolución.
4.5. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Limitless eCom GmbH
Warthestraße 21
14513 Teltow
Alemania
En los envíos fuera de la Unión Europea pueden aplicarse derechos de importación, impuestos, así como gastos de gestión o despacho cobrados por el transportista o las autoridades aduaneras.
Estos costes no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío y correrán a cargo del Cliente. El Cliente es responsable de informarse sobre las normas de importación aplicables en el país de destino y sobre cualquier coste que pueda derivarse de ellas.
Si el Cliente rechaza aceptar el envío, no lo recoge dentro del plazo establecido por el transportista o se niega a pagar los derechos de importación o las tasas correspondientes, y esto genera costes para nosotros (por ejemplo, gastos de devolución, aduanas, almacenamiento o gestión del transportista), tendremos derecho a deducir dichos costes efectivamente incurridos de cualquier reembolso, en la medida permitida por la legislación aplicable.
5.1. Los plazos de entrega indicados por nosotros se calculan a partir del momento de nuestra confirmación del pedido, siempre que el precio de compra haya sido abonado previamente. Salvo que se indique un plazo de entrega diferente para el producto correspondiente en nuestra tienda online.
5.2. Si en el momento de realizar el pedido no hubiera unidades disponibles del producto seleccionado por el Cliente, el Vendedor informará inmediatamente al Cliente de ello en la confirmación del pedido. Si el producto no estuviera disponible de forma permanente, el Vendedor no emitirá una declaración de aceptación. En este caso, no se celebrará ningún contrato.
5.3. Si el producto indicado por el Cliente en el pedido no estuviera disponible temporalmente, el Vendedor también informará inmediatamente al Cliente en la confirmación del pedido. El Vendedor podrá proponer al Cliente la entrega de un producto comparable.
5.4. Se aplican las siguientes restricciones de entrega: el Vendedor solo realiza entregas a Clientes cuyo lugar de residencia habitual (dirección de facturación) se encuentre en uno de los siguientes países y que puedan proporcionar una dirección de entrega en el mismo país: Alemania, Suiza y Austria. El Cliente será informado de cualquier otra restricción de entrega durante el proceso de pedido antes de finalizar la compra.
5.5. Si se ha acordado el pago por adelantado, la entrega se realizará una vez recibido el importe de la factura.
5.6. El Vendedor tiene derecho a realizar entregas parciales siempre que esto sea razonable para el Cliente. Los gastos de envío adicionales ocasionados serán asumidos por el Vendedor.
5.7. Los productos se entregarán en la dirección de entrega indicada por el Cliente.
5.8. Si la entrega en la dirección indicada por el Cliente no pudiera realizarse después de tres intentos de entrega, el Vendedor podrá rescindir el contrato. En su caso, los pagos efectuados serán reembolsados inmediatamente al Cliente, pudiendo el Vendedor deducir cualquier daño que haya sufrido.
6.1. Salvo que se acuerde lo contrario, el precio de compra será exigible inmediatamente después de la celebración del contrato.
6.2. El Cliente podrá elegir entre los métodos de pago disponibles durante el proceso de pedido y antes de finalizarlo.
6.2.1. Pago por adelantado: Con este método de pago, el Cliente transferirá el importe de la factura a la cuenta del Vendedor indicada en la confirmación del pedido. Una vez abonado el importe en la cuenta del Vendedor, los productos serán enviados al Cliente.
6.2.2. Pago mediante PayPal: El Cliente pagará el importe de la factura a través del proveedor online PayPal. El Cliente deberá estar registrado en PayPal o registrarse, identificarse con sus datos de acceso y confirmar la orden de pago al Vendedor. El Vendedor asumirá las comisiones de PayPal. Una vez abonado el importe en la cuenta del Vendedor, los productos serán enviados al Cliente.
6.2.3. Pago con tarjeta de crédito: Al pagar con tarjeta de crédito (VISA, Mastercard), el Cliente proporcionará los datos de su tarjeta al Vendedor. Una vez recibidos los datos de la tarjeta, los productos serán enviados al Cliente.
6.2.4. Pago mediante Sofort: Con el método de pago Sofort, el Cliente transferirá el importe de la factura al Vendedor inmediatamente después de completar el pedido. Una vez que el Vendedor haya recibido la confirmación de pago del banco del Cliente, los productos serán enviados al Cliente.
6.3. El Cliente puede modificar en cualquier momento el método de pago almacenado en su cuenta de usuario.
6.4. Si la fecha de vencimiento del pago está determinada según el calendario, el Cliente incurrirá automáticamente en mora al no cumplir el plazo. En este caso, deberá pagar al Vendedor intereses de demora equivalentes a 5 puntos porcentuales por encima del tipo de interés básico anual. La obligación de pagar intereses de demora no excluye el derecho del proveedor a reclamar otros daños derivados de la demora.
6.5. El comprador solo podrá compensar aquellas reclamaciones que sean indiscutidas o hayan sido establecidas mediante resolución judicial firme. Esta limitación del derecho de compensación no se aplicará cuando la reclamación monetaria utilizada para la compensación derive de un derecho respecto del cual el Cliente también pueda ejercer o hubiera podido ejercer un derecho de retención.
El Vendedor se reserva la propiedad de los productos entregados hasta que se haya abonado íntegramente el precio de compra correspondiente a dichos productos, incluidos el IVA y los gastos de envío.
8.1. El Vendedor será responsable de los defectos materiales de acuerdo con las disposiciones legales aplicables, en particular los §§ 434 y siguientes del Código Civil alemán (BGB). El plazo de prescripción comenzará en el momento de la entrega de los productos. Frente a empresarios, el plazo de garantía para los productos suministrados por el Vendedor será de 12 meses.
8.2. Los productos suministrados por el Vendedor únicamente estarán sujetos a una garantía comercial adicional cuando esta haya sido concedida expresamente para el artículo correspondiente en la confirmación del pedido.
9.1. Quedan excluidas las reclamaciones del Cliente por daños y perjuicios. Quedan excluidas de esta disposición las reclamaciones por daños y perjuicios derivadas de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud, de la vulneración de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales), así como la responsabilidad por otros daños derivados de un incumplimiento doloso o de negligencia grave por parte del Vendedor, sus representantes legales o auxiliares ejecutivos. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas cuyo cumplimiento es necesario para alcanzar el objetivo del contrato.
9.2. En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, el Vendedor solo será responsable de los daños típicamente previsibles y propios del contrato cuando estos hayan sido causados por negligencia leve, salvo que se trate de reclamaciones por daños derivados de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud.
9.3. Las limitaciones establecidas en los apartados 1 y 2 también se aplicarán en beneficio de los representantes legales y auxiliares ejecutivos del Vendedor cuando las reclamaciones se presenten directamente contra ellos.
9.4. Las limitaciones de responsabilidad establecidas en los apartados 1 y 2 no se aplicarán cuando el Vendedor haya ocultado fraudulentamente el defecto o haya asumido una garantía sobre las características del producto. Lo mismo se aplicará cuando el Vendedor y el Cliente hayan acordado determinadas características del producto. Las disposiciones de la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos permanecerán intactas.
10.1. El Cliente puede imprimir el texto del contrato antes de enviar el pedido al Vendedor utilizando la función de impresión de su navegador en el último paso del proceso de pedido.
10.2. Además, el Vendedor enviará al Cliente una confirmación del pedido con todos los datos del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente. Con la confirmación del pedido, el Cliente recibirá también una copia de los T&C, incluida la información sobre el derecho de desistimiento y las indicaciones relativas a los gastos de envío, así como a las condiciones de entrega y pago.
11.1. Con el uso correcto del Premium Zahnbleaching Set, sus dientes pueden aclararse al menos 2 tonos. Si ha realizado correctamente todas las aplicaciones y no está satisfecho con el resultado, le reembolsaremos el dinero previa solicitud, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
a) Antes de la primera aplicación, tome una fotografía clara de sus dientes junto con la tabla de tonos/colores y marque su tono.
b) Utilice el producto exactamente como se describe en las instrucciones.
c) Después de la primera aplicación y de cada aplicación posterior, tome una fotografía clara de sus dientes junto con la tabla de tonos/colores y marque su tono.
d) Utilice el set siguiendo las instrucciones al menos 6 veces durante un período de 7 días.
e) Tome una fotografía final clara de sus dientes junto con la tabla de tonos/colores y marque su tono.
f) Envíe sus fotografías para su revisión a: support@diamondsmileteeth.com
11.2. Puede encontrar la tabla de tonos en el siguiente enlace: https://cdn.shopify.com/s/files/1/2709/7564/files/Farbtabelle.jpg?v=1605206316
11.3. Asegúrese de que las fotografías del antes y después se hayan tomado en condiciones de iluminación similares para permitir una evaluación precisa de los resultados. Las fotografías del antes y después también deberán incluir una fecha y hora válidas y verificables, registradas claramente por el dispositivo utilizado para tomar las fotografías, así como una fotografía clara de sus dientes junto con la tabla de tonos/colores y los tonos marcados. De lo contrario, no podrá solicitarse el reembolso en virtud de la garantía de devolución del dinero. No se aceptarán fotografías, fechas ni horas modificadas posteriormente.
11.4. La garantía de devolución del dinero solo podrá solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la compra.
11.5. Una vez aprobada la solicitud por el Vendedor, deberá enviar los productos, previa coordinación con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, a:
Limitless eCom GmbH
Warthestraße 21
14513 Teltow
Alemania
Reembolsaremos el precio de compra una vez recibidos los productos, de acuerdo con las condiciones de la garantía de devolución del dinero.
11.6. En caso de hacer uso de la garantía de devolución del dinero, el comprador asumirá los costes de devolución. Los gastos del envío inicial al Cliente no serán reembolsados al hacer uso de la garantía de devolución del dinero.
12.1. El Vendedor utilizará los datos personales proporcionados por el Cliente (como nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de cuenta y código bancario) de acuerdo con las disposiciones legales de protección de datos.
12.2. Todos los datos personales serán tratados, en principio, de forma confidencial. Los datos personales necesarios para la gestión comercial serán almacenados por el Vendedor y utilizados para procesar pedidos, gestionar la relación con los clientes, entregar productos, procesar pagos y prevenir impagos, así como, cuando corresponda, comunicados a proveedores de servicios que el Vendedor utilice para la ejecución del contrato (como empresas de transporte o entidades financieras). Asimismo, los datos podrán utilizarse para fines propios de publicidad y marketing, por ejemplo, para el envío de información publicitaria por escrito. El Vendedor podrá utilizar la dirección de correo electrónico del Cliente para enviar ofertas publicitarias, siempre que el Cliente no se haya opuesto a ello. Cuando sea necesario obtener el consentimiento del Cliente, este se solicitará previamente. Las comunicaciones publicitarias por teléfono también se realizarán únicamente cuando exista el consentimiento expreso del Cliente.
12.3. El Cliente puede oponerse en cualquier momento al uso y tratamiento de sus datos para fines propios de publicidad y marketing, así como retirar cualquier consentimiento otorgado para el uso de sus datos, mediante comunicación a:
Limitless eCom GmbH
Warthestraße 21
14513 Teltow
Alemania
Teléfono: +49 3328 3559107
WhatsApp: +49 3328 3559107
Fax: dennis.thoms.5@epost.de
Correo electrónico: support@diamondsmileteeth.com
12.4. Puede encontrar más información sobre el tipo, alcance, lugar y finalidad de la recopilación, tratamiento y uso de los datos personales necesarios por parte del Vendedor en la política de privacidad disponible en https://diamondsmileteeth.com/pages/agb.
13.1. De acuerdo con la legislación vigente, el Vendedor está obligado a informar a los consumidores sobre la existencia de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, que puede utilizarse para resolver disputas sin necesidad de acudir a los tribunales. La Comisión Europea es responsable de establecer esta plataforma. La Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea está disponible aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
13.2. El Vendedor no está obligado a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo y, por tanto, ha decidido no participar voluntariamente.
14.1. Los contratos entre el Vendedor y los Clientes estarán sujetos a la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Las disposiciones legales que limitan la elección de la legislación aplicable y las disposiciones obligatorias, especialmente las del Estado en el que el Cliente consumidor tenga su residencia habitual, permanecerán intactas.
14.2. Si el Cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, el lugar de jurisdicción para todas las disputas derivadas de las relaciones contractuales entre el Cliente y el proveedor será el domicilio social del Vendedor.
